Introducción
Una encuesta entre más de dos mil trabajadores en Estados Unidos indica que:
- 63% informó que se siente despreciado en el trabajo diario.
- 46% dejó su trabajo porque se sentía despreciado.
- 65% admitió que trabajarían más duro si sintieran que sus contribuciones serían notadas/ apreciadas por la gerencia.
- 65% dijo que permanecería en un trabajo con un gerente que no aprecia su trabajo, sólo si sus compañeros reconocieron su trabajo.
En Latinoamérica, los datos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) muestran que los ejecutivos trabajamos en promedio 50 horas a la semana. Esto significa que en promedio los colaboradores pasamos un tercio de nuestra semana en el trabajo. En este contexto, el reconocimiento laboral, feedback constante, y comunicación son importantes para garantizar la satisfacción, compromiso, y salud mental de los colaboradores.
Por lo tanto, la gestión estratégica organizacional debe incluir herramientas de gestión de performance para lograr mejorar el rendimiento, la comunicación, y la colaboración, así como fortalecer la cultura de aprendizaje y crecimiento. Estas herramientas deben centrarse en el reconocimiento del trabajo bien hecho, tanto por parte de los líderes como de los colaboradores. Te presento algunos datos cuantitativos:
- Glassdoor encontró que las empresas con colaboradores muy comprometidos son un 21% más rentables que las empresas con colaboradores menos comprometidos.
- Gallup encontró que las empresas con una fuerte cultura de retroalimentación tienen un 17% más de productividad y un 18% más de satisfacción del cliente.
- IBM encontró que las empresas que recompensan a sus colaboradores por sus contribuciones tienen un 20% más de probabilidades de tener alto compromiso de ellos.
“Feedback is a free education to excellence. Seek it with sincerity and receive it with grace.” – Ann Marie Houghtailing
Definiendo CFR
CFR, acrónimo de “Conversaciones, Feedback y Reconocimiento”, es una herramienta para la gestión continua del desempeño que puede ayudar a las organizaciones y a las personas a alcanzar sus objetivos:
- Las conversaciones son los controles periódicos entre gerentes y colaboradores para discutir el progreso, las metas y los desafíos. Estas conversaciones deben ser bidireccionales y tanto el gerente como el colaborador deben brindar retroalimentación.
- La retroalimentación es un aporte continuo y constructivo que ayuda a los colaboradores a mejorar su desempeño; debe ser específico, oportuno y viable. Se sugiere sean programadas, puede servirles el método sándwich, acá un artículo con más detalle sobre este método.
- El reconocimiento es el elogio y aprecio sincero por el buen trabajo, puede ser formal o informal y puede provenir de gerentes, pares o clientes. Aprovecha cada hito para hacerlo a través de una tarjeta de agradecimiento, cumplimientos de objetivos, aniversarios, cumpleaños.
El CFR tiene como principales beneficios:
- Mejora el compromiso de los colaboradores, se sienten valorados y apoyados cuando reciben feedback y reconocimiento.
- Los colaboradores que reciben feedback y reconocimiento están más motivados a ser productivos y a alcanzar sus objetivos.
- Mejora la satisfacción laboral.
- Mejora los índices de retención, lo cual impacta en los sobrecostos generados por la rotación laboral.
Para implementar CFR de manera efectiva, es importante definir claramente los objetivos del programa, crear una cultura de feedback donde los colaboradores se sientan cómodos dando y recibiendo feedback, así como brindar training a los colaboradores sobre el uso de estas técnicas; todo en un contexto de seguridad psicológica.
Casos prácticos de CFR
En Google, los CFR son esenciales para la cultura de innovación de la empresa, se propicia a los colaboradores a dar y recibir feedback de forma regular, los líderes de equipos son responsables de fortalecer la cultura de retroalimentación.
Un ejemplo específico del reconocimiento en Google es el programa de «peer-to-peer bonus», mediante el cual los colaboradores pueden darse bonificaciones entre sí por un trabajo sobresaliente. A este programa se le atribuye el mérito de ayudar a crear un entorno de trabajo más colaborativo y de apoyo.
En el caso de Microsoft cuentan con el programa “kudos” donde se regalan badges virtuales y puntos por el buen trabajo hecho, lo cual puede canjearse por gift cards, café, y hasta merchandise.
Otro ejemplo de CFR en Google es el proceso de «performance review», durante las revisiones de desempeño, los colaboradores se reúnen con sus líderes para discutir sus objetivos, progreso y áreas de mejora; esta revisión es bidireccional y periódica.
“When people are financially invested, they want a return. When people are emotionally invested, they want to contribute.” – Simon Sinek
Reflexiones finales:
Las palabras tienen un poder increíble. Pueden motivar, inspirar, pero también pueden herir y desmotivar. En el contexto laboral, las palabras pueden tener un impacto significativo en el compromiso, la productividad y la satisfacción de los colaboradores.
Los CFR son una herramienta poderosa para crear un ambiente de trabajo positivo y motivador. Sin embargo, es importante utilizarlas de manera responsable y con empatía. Al generar conversaciones, feedback y reconocimiento con empatía y amabilidad, podemos crear lugares de trabajo más armoniosos, productivos, y con colaboradores más felices.
